Zwroty i reklamacje

Wersja robocza — przed publikacją prosimy o konsultację z prawnikiem.

Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w ciągu 14 dni)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Wyjątek: prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku mebli tapicerowanych wykonanych na indywidualne zamówienie, w niestandardowej tkaninie wybranej spoza oferty podstawowej (towar wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta — art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).

Jak dokonać zwrotu?

Wypełnij formularz odstąpienia od umowy (wzór poniżej) i wyślij go na adres e-mail najlepszekanapy@gmail.com w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
Odeślij towar w oryginalnym opakowaniu (o ile to możliwe) na adres: GL Projekt sp. z o.o., ul. Armii Krajowej 11A, 22-100 Chełm, w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrot pieniędzy nastąpi w terminie 14 dni od otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania, tym samym sposobem płatności, którym Klient dokonał zapłaty.

Koszt odesłania towaru (zwłaszcza dużych gabarytowo mebli) ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zaproponował inaczej.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: GL Projekt sp. z o.o., ul. Armii Krajowej 11A, 22-100 Chełm, najlepszekanapy@gmail.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ..........................................

Data zawarcia umowy/odbioru: ..........................................

Imię i nazwisko konsumenta: ..........................................

Adres konsumenta: ..........................................

Numer zamówienia: ..........................................

Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..........................................

Data: ..........................................

(*) niepotrzebne skreślić

Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Jeżeli zakupiony mebel jest wadliwy lub niezgodny z opisem, Klient może złożyć reklamację na adres e-mail najlepszekanapy@gmail.com, opisując wadę i załączając zdjęcia oraz numer zamówienia. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji, Klientowi przysługuje prawo do naprawy, wymiany towaru, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy — zgodnie z przepisami o rękojmi za wady (Kodeks cywilny) oraz ustawą o prawach konsumenta.